Kan vi bruge ritualer til at engagere vores brugere på websites, på samme måde som Jesper Binzer og resten af D-A-D bruger dem til at engagere deres fans? Til Grøn Koncert i torsdags kunne jeg ikke undgå at blive imponeret af D-A-D’s sceneshow. På trods af 28 år i branchen, har de absolut ikke mistet gnisten og de mestrer deres håndværk i en imponerende grad. Jeg kunne ikke undgå, mens jeg stod der, i bunker af brugte plastickrus og desperat forsøgte ikke at blive involveret i slåskampen mellem to koncertdeltagere foran mig, at overveje om de samme virkemidler, der gør D-A-D’s sceneoptræden så engagerende, kan bruges til at forbedre vores websites?
D-A-D gør stor brug af ritualer i deres sceneshow. Et ritual alle D-A-D fans kender, er den obligatoriske trommesolo. En trommesolo hører sig til, men der bliver ingen solo før publikum har gejlet Laust (og dermed også sig selv) op med det velkendte “Kom så Laust, vi ved du har det!”.
Tåbeligt? Ja.
Sjovt? Ja!
Engagerende? Hell yeah!
“Kom så Laust, vi ved du har det!” – Citat Nicolaj d. 15/7 2010
Ritualer som dette giver en genkendelse for fans som mig, der har været til adskillige D-A-D koncerter. Jeg ved, at denne del af koncerten kommer og jeg venter forhåbningsfuldt på øjeblikket, hvor jeg kan være med i sammenholdet. Vi får et fælles sprog i denne stamme, noget der unægteligt opstår, når en gruppe mennesker kæmper for samme mål.
Brug stammeteori til, at komme tæt på din målgruppe
Seth Godin skriver om stammer i sin bog af samme navn (Tribes, 2008), at disse kræver to ting for at opstå:
- En fælles interesse.
- En måde at kommunikere på.
Hvilke fælles interesser har dine kunder?
Min erfaring er, at de fleste emner kan gøres til en interesse, eller endog en besættelse, hvis de vinkles rigtigt. Det Britiske TV show Faking it, viste blandt andet hvordan en 22 årig cellist, der ellers kun værdsatte klassisk musik, på fire uger endte med at blive besat af, at lege DJ i Englands natklubber. Hvis du skriver engageret og uddybende om de områder du arbejder indenfor, har du derfor en mulighed for at skabe interessen, også selvom den ikke umiddelbart er til stede.
Næste skridt er, at finde ud af, hvordan din stamme kommunikerer. D-A-D’s fans kommunikerer ved at klappe og råbe i kor, men de mest hardcore fans går også hjem og følger med i debatten på D-A-D’s fansider.
Ved du hvor din stamme kommunikerer? Er du en del af samtalen? Hvis du i modsætning til D-A-D, ikke selv har skabt stammen og ritualerne, skal du kommunikere at du i det mindste er en del af stammen og sørge for at din kommunikation, inklusiv dit website, taler din stammes sprog.
Feedback og belønninger kan gøre dine brugere engagerede
Tilbage til koncerten. Der står vi og klapper Laust ind til en solo, da det går op for os, at der er noget nyt på færde i år. Trommesolo ritualet fik pludselig tilføjet en ekstra dimension, eftersom den platform, Laust spillede sine trommer på, bevægede sig højere og højere i takt med, at publikum råbte højere. Udover ritualet, havde vi som publikum nu også en mission. Vi skulle hæve Laust så højt op som vi kunne og vores eneste værktøj var, at råbe i kor.
Højden af platformen blev til et feedback loop, der viste os, hvor tæt vi var på målet. Dette feedback omkring gruppens fremskridt mod målet, er utroligt vigtigt. Tænk tilbage på projekter på arbejdet, som har virket uendelige og langtrukne, fordi de manglede fornemmelsen af fremdrift. Spildesignere ved alt om disse principper, og om vigtigheden af den slags feedback. De bruger specifikke belønninger, til at sørge for fremdrift i deres spil, så gameplayet ikke stagnerer og bliver kedeligt. Én af disse belønninger er rank rewards, der giver spilleren en højere rangering, alt efter hvor meget han har opnået.
Eksempler på brug af rank rewards på websites, er LinkedIn, der giver en score, alt efter hvor komplet din profil er, eller Dopplr, der giver dig en speciel avatar, alt efter hvor mange kilometer du har rejst.
Feedback er også en vigtig bestanddel i, at anskueliggøre processer og navigation. Fortæl brugeren, hvor han befinder sig i hierarkiet på dit website. Sørg for at alle skridt i dit bestillingsflow er overskueligt vist, med en klar indikator af, at brugeren er på vej til at nå sit mål (at købe varen).
Brug genkendelse i stedet for genkaldelse
“Nu har Jakob taget sin gamle guitar på? Ved i hvad det betyder?” råbte Jesper Binzer til det skrigende publikum. Ja, vi vidste godt hvad det betød. Bandet skulle til at spille en, af deres gamle klassikere. Igennem hele koncerten, kunne vi følge med i, om den næste sang var fra den nye plade, eller en af de ældre, ved at genkende Jakobs guitarer. På samme måde kan du bruge genkendelse på dit website, til at kommunikere noget, der ellers havde behøvet alt for meget mental kapacitet fra dine brugere (husk: tving aldrig dine brugere til at tænke). Jeg taler her om princippet om “recognition over recall”, eller “genkendelse over genkaldelse”.
Jeg kan huske mit kontonummer i banken udenad, men kortnummeret, udløbsdatoen og kontrolcifrene kan jeg aldrig huske – indtil jeg ser kortet. Så snart jeg ser mit dankort kan jeg ikke fatte, at jeg har glemt numrene. Jeg bruger dem jo hele tiden, når jeg handler på nettet! Sagen er den, at der er en grænse for, hvor meget rå data vores hjerner kan genkalde. Til gengæld er hjernen en fantastisk mønstergenkendelsesmaskine. Derfor er vores hjerner meget bedre til at genkende et stykke information, den har set tidligere, end den er til at genkalde det præcise information uden nogle hints. Det kan vi udnytte i vores webdesign.
Jeg er i øjeblikket på udkig efter en ny cykel og blev anbefalet Jupiter Cykler. Den netbutik gør noget smart – I stedet for at stole på, at folk ved hvad en citybike er i forhold til en klassisk cykel, giver de mig en silhuet af cyklerne, som på en klar og visuel måde viser mig forskellen på cykeltyperne. I virkeligheden kan jeg sagtens genkende forskellen – når jeg ser den. Men udfra et stykke tekst på et website, er min hjerne nød til at genkalde sig billedet af de to cykler og derfra sammenligne forskellen. På det her site får jeg det hele serveret på et sølvfad, hvilket gør det meget nemmere at finde frem til den kategori jeg ønsker. Et perfekt eksempel på genkendelse over genkaldelse.
Konklusion: D-A-D rules!
Kan vi lære noget af D-A-D? Ingen tvivl. Succes på nettet har, ligesom alle vores tiltag, rod i menneskelig opførsel. Mit råd er at holde øjne og ører åbne. Alt vi møder i vores hverdag afslører, stykke for stykke, de små guldkorn, der i sidste ende fører til succes på nettet.
