The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sells itself.
- Peter drucker

Kender du din kunde så godt, at dit produkt nærmest sælger sig selv?

Det er essentielt, at du kan sætte dig ind i dine kunders situation, for at du kan sælge til dem. Det er den eneste måde dine kunder kan fornemme, at du rent faktisk vil dem noget godt. Hvis du kan dykke ind i deres hoveder og virkelig forstå deres situation, vil du helt naturligt tage de rigtige beslutninger i udviklingen af din forretning. Continue reading →

Tager din navigation højde for, hvordan dine kunders øjne virker?

Du har hørt udtrykket Content is king, så det hænger dig langt ud af halsen. Faktum er dog, at hvis dine kunder ikke kan finde dit indhold, så kan de heller ikke købe fra dig. For at finde dit indhold, skal dine kunder bruge deres øjne (duh!), men selvom dine øjne får meget ros for at være et naturligt vidunder, er de utroligt ringe bygget til at læse tekst på en skærm. Continue reading →

Har du nogensinde prøvet at køre bil i Storbritannien? Det er ikke rart. Bilerne kører i den forkerte side af vejen, gearet sidder underligt og generelt er ingenting som det plejer. Hvorfor kan de ikke bare lave deres veje ligesom os andre? Så behøver vi ikke at køre bil som om vi var gamle damer, bare fordi vi er på ferie i udlandet.

Nej, konventioner er nu en god ting. De hjælper os med at forstå hvordan vi skal bruge ting, fordi de virker som de plejer eller i det mindste er bygget til at efterligne noget andet, vi kender godt. Tænk f.eks. på Windows, der er bygget op som et skrivebord med foldere og filer. Det hjælper os til at fatte hvad der foregår, fordi vi genkender tingene fra den virkelige verden.

Continue reading →

Kan vi bruge ritualer til at engagere vores brugere på websites, på samme måde som Jesper Binzer og resten af D-A-D bruger dem til at engagere deres fans? Til Grøn Koncert i torsdags kunne jeg ikke undgå at blive imponeret af D-A-D’s sceneshow. På trods af 28 år i branchen, har de absolut ikke mistet gnisten og de mestrer deres håndværk i en imponerende grad. Jeg kunne ikke undgå, mens jeg stod der, i bunker af brugte plastickrus og desperat forsøgte ikke at blive involveret i slåskampen mellem to koncertdeltagere foran mig, at overveje om de samme virkemidler, der gør D-A-D’s sceneoptræden så engagerende, kan bruges til at forbedre vores websites?
Continue reading →

Forestil dig at hver side på dit website, er en arena for opmærksomhed. Hvert element på siden, hoppende og dansende, for at få din opmærksomhed. “Se mig!”, siger den store artikel-overskrift, “Nej, herovre!” lyder det fra login-boksen til højre, “Nej nej jeg er jo meget mere interessant” råber det store billede midt på siden. Der er i den grad kamp for pladsen og opmærksomheden. Kampene udspiller sig primært inde i hovederne på dine besøgende, og taberne er både dig og dine besøgende.
Continue reading →

Jeg har i lang tid været fascineret af psykologiske principper. Hvad får os til at opføre os som vi gør? Hvordan påvirker man folks opførsel? Hvordan gør man en oplevelse spændende, et produkt interessant eller et tilbud umuligt at modstå. Det er nogle af de spørgsmål jeg vil forsøge at besvare overfor mig selv de næste par år.
Continue reading →

Når vi snakker usability, er der ikke mange, der er klar over det egentlige formål. De fleste tror usability handler om flyvske idéer, gammeldags tankegang og overgeneraliseringer af brugerne på vores websider. Intet kunne være mindre sandt.

Lad os få slået fast med det samme, at usability handler om, at nå mål!
Continue reading →

Lad være at åbne alle links på dit website i nye vinduer!

Jeg kunne sagtens stoppe indlægget her, men lige præcist dette usability problem, er så udbredt, at jeg bliver konfronteret med det i næsten hvert eneste webprojekt, jeg er involveret i. Derudover har jeg et personligt regnskab med lige præcist dette problem, for jeg hader når links popper uønskede vinduer frem. Derfor føler jeg det er nødvendigt, at bakke min påstand op med objektive beviser.
Continue reading →